BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Điều kiện bảo hành:

  1. Sản phẩm bảo hành bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất/cửa hàng cung cấp (không bao gồm lỗi thẩm mỹ, lỗi do người sử dụng)
  2. Combo phụ kiện: EDG  bảo hành cho sản phẩm bị lỗi theo chính sách phụ kiện mua lẻ (Đổi mới phần lỗi)
  3. Sản phẩm có thời gian bảo hành dài hơn 12 tháng theo chính sách của nhà sản xuất, kể từ tháng 13 khách hàng bảo hành sản phẩm trực tiếp tại trung tâm bảo hành Hãng
  4. Không áp dụng bảo hành với sản phẩm bị va chạm tác động bởi lực, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, EDG hỗ trợ chuyển bảo hành và khách hàng chịu phí sữa chữa.

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 6/12 THÁNG(TUỲ THEO ĐỜI SẢN PHẨM)

ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM CHÍNH

+ Thời gian xử lý bảo hành trong vòng tối đa 7 ngày (tính từ ngày EDG nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng lấy lại máy đã bảo hành)

+ Nếu EDG vi phạm cam kết (bảo hành quá 7 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

*Từ tháng thứ 13 trở đi, không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.

2) LỖI GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN 

Sản phẩm lỗi đổi (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:

2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới

- Từ sau 7 ngày đến hết thời gian bảo hành: Lỗi bộ phận nào đổi bộ phận đó(thời gian làm việc không quá 3 ngày, vượt thời gian do lý do khách quan phải có sự thoả thuận và đồng ý giữa khách hàng và cửa hàng)

Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng ng năng mà EDG đang kinh doanh

Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 7 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện EDG đang kinh doanh mới với ng năng tương đương.

2.3) Lỗi phần mềm và vệ sinh bảo dưỡng không áp dụng, hỗ trợ xử lý online hoặc tại cửa hàng trọn đời máy.

2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 5% giá trị hóa đơn.

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. 

Điều kiện đổi trả:

THÁNG THỨ NHẤTTHÁNG THỨ 2 – 12
**Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Trong vòng 7 ngày:

Miễn phí đổi sản phẩm khác có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm lỗi, khách hàng nhận hoàn/bù tiền chênh lệch (nếu có)

EDG  hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ nhất (85%)

Ví dụ:Tháng thứ 2 hoàn lại 80% giá trên hóa đơn
Tháng thứ 3 hoàn lại 75% giá trên hóa đơn…
**Sản phẩm không lỗi
EDG hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 90% giá trên hoá đơn.

EDG hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ nhất (90%)

Ví dụ:Tháng thứ 2 hoàn lại 85% giá trên hóa đơn
Tháng thứ 3 hoàn lại 80% giá trên hóa đơn…
Sản phẩm lỗi do người sử dụng
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, EDG hỗ trợ chuyển bảo hành và khách hàng chịu phí sữa chữa.

Phí đổi trả nếu có:

  1. Mất vỏ hộp(đối với sản phẩm có hộp) thu phí 2% giá trên hóa đơn
  2. Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất.
  3. Phí ship hàng 2 chiều